Werken op afspraak, een praktijkvoorbeeld
Werken op afspraak, sinds corona is het niet meer dan normaal. Maar dat is niet altijd zo geweest, zeker voor lokale besturen of kleinere bedrijven. Ik neem jullie daarom graag mee in een verhaal dat begon ergens in 2013, toen de stad Herentals het plan opvatte om haar dienstverlening radicaal te herwerken. Als projectleider van dit stadsloket...